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Términos de servicio OSMO

Última actualización: 26/12/2021

Nuestra política del servicio Online Store Management Outsourcing (Tercerización del manejo de tienda en línea), o también OSMO, define las expectativas, derechos y responsabilidades que las dos partes, tanto los prestadores del servicio ("k-million", "nosotros", etc.) y el cliente ( "usted", "ustedes", etc.), deben cumplir para ejecutar un proyecto exitoso. 

Lea atentamente estas políticas antes de aceptar nuestra propuesta. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá hacer uso de este servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estas políticas. Cualquier cambio importante le será notificado al correo de contacto que haya suscrito.

Usted entiende, acepta y se compromete a cumplir nuestra política OSMO al momento en que hace su primer pago.

 

¿Qué es OSMO?

Este servicio consiste en tercerizar la gestión de la tienda online de modo que puedas concentrarte en el trabajo importante y dejes a nuestro cargo el crecimiento de la tienda en línea.

Este servicio incluye:

  • Optimización SEO:
    • Planificación mensual de Palabras Clave.
    • Aumento de ventas orgánicas.
    • Optimización de títulos, meta descripciones, encabezados y texto alternativo de imágenes basados en la estrategia de palabras clave.
    • Prevención y eliminación de enlaces rotos.
    • Implementación de Guías turbo SEO.
    • Monitoreo de analíticas con Google Search Console, Woorank, Lighthouse y Ubersuggest
  • Optimización de Taza de Conversión
    • Implementación de estrategias de ventas e-commerce
    • Facilitación del proceso de decisión del usuario.
    • Instalación de aplicaciones Upsell y Crossell
    • Prevención y recordación de carritos abandonados.
    • 4 Campañas de e-mail marketing al mes.
    • Monitoreo en vivo de comportamiento de usuarios.
  • Optimización de Velocidad de Carga:
    • Minificación de recursos (JavaScript y CSS).
    • Compresión de imágenes.
    • Calificación “A” en GTmetrix.
    • Carga del sitio en menos de 5 segundos.
    • Mejora la estructura y eficiencia de la página.
  • Gestión de productos, colecciones, descuentos, aplicaciones, temas y configuraciones
  • Creación de artes para la tienda.
  • Informe mensual de ventas.
  • Soporte Técnico.

 

 

Alcance de trabajo y Límites

El alcance de trabajo hace referencia a las responsabilidades que incumben a este servicio en específico, tal alcance está declarado en la propuesta enviada a usted cuando solicita el servicio. Cualquier "trabajo extra" que solicite y que no esté dentro de las responsabilidades de este servicio debe ser evaluado para calcular su precio y actualizar su factura con el nuevo servicio.

A continuación le presentamos algunos servicios que están fuera del alcance de OSMO y que erróneamente se puede llegar a creer que están incluidos:

  • Subir sus productos a la base de datos de Shopify
  • Redacción de textos (Copywriting), aunque le hacemos sugerencias, no es nuestra obligación como parte del servicio.
  • Personalizaciones avanzadas del tema de Shopify desde el código fuente.

Si desea agregar a su propuesta cualquiera de los servicios antes mencionados, puede solicitarlos al WhatsApp de atención al cliente

Responsabilidades de k-million

Nuestro compromiso con usted se presenta en los siguientes puntos:

  • Mantendremos su tienda funcional, procurando ofrecer experiencias de calidad internacional, con un diseño basado en su marca y que cumpla con sus objetivos de comercio electrónico.
  • Entregaremos en la fecha acordada cada entregable que se presentó en la propuesta.
  • Nos responsabilizamos por cualquier problema técnico mientras el servicio OSMO esté activo.

Nos responsabilizamos por cualquier falta a los puntos previamente mencionados.

Responsabilidades del cliente

Al trabajar con nosotros, usted se compromete a:

  • Entregar información de manera oportuna.
  • Tener disponibilidad para atender nuestras preguntas relacionadas con el proyecto.
  • Facilitar los contenidos visuales, audiovisuales y de texto que usted requiera en la tienda en línea.
  • Asistir a las revisiones y reuniones acordadas.
  • Hacer sus pagos completos y a tiempo.

Proceso y formas de pago

OSMO requiere de una investigación inicial cuyo precio está declarado en la propuesta enviada a su correo.

Otorgamos un período de gracia de 10 días luego de la fecha de vencimiento de su factura para efectuar el pago total. Si hace su pago después del período de gracia se cobrará un 1% del saldo restante por cada día de atraso.

Cualquier retraso que no haya sido causado por nuestra culpa no retrasará sus fechas de pago.

Luego de la investigación, se cobrará una comisión por ventas mensuales generadas en la tienda en línea, la comisión se basa en estas reglas:

VENTAS COMISIÓN
$0 USD a $1000 USD 10%
$1000 USD a $10K USD 8%
+$10K 6%

 

El cálculo se hará sobre las ventas brutas, incluyendo también pedidos en proceso, pedidos en estado de devolución o reembolso y pedidos en estado de cancelación. En otras palabras, cualquier venta que haya sido procesada por la tienda en línea se incluirá en el cálculo de la comisión, independientemente del estado del pedido.

No se hacen devoluciones por ningún motivo.